Curso PRL Recepción

Curso PRL Recepción
Objetivos Del Curso
En cumplimiento a los artículos 18 y 19 de la Ley de Prevención de Riesgos Laborales, se establece el siguiente manual para todos los trabajadores que desempeñen tareas que impliquen el uso de Pantallas de Visualización de Datos (PVD's). Este manual se entregará a todo trabajador de nueva incorporación al puesto, en todos los hoteles de la cadena VINCCI HOTELES.
Introducción
La finalidad de esta formación es proteger la seguridad y salud de los trabajadores que utilizan PVD's ante los riesgos más habituales (trastornos musculoesqueléticos, problemas visuales y fatiga mental). La probabilidad de que estos trastornos aparezcan está directamente relacionada con la frecuencia y duración de los períodos de trabajo ante la pantalla y la intensidad y grado de atención requeridos por la tarea, junto con la posibilidad de que el operador pueda seguir su propio ritmo de trabajo (autonomía) o efectuar pausas.
Se consideran usuarios de PVD's:
Aquellos trabajadores que superen las 4 horas diarias o 20 horas semanales de trabajo efectivo con dichos equipos.
Aquellos trabajadores que realicen 2-4 horas diarias o 10-20 horas semanales de trabajo efectivo, siempre que cumplan, además, con al menos 5 requisitos de los siguientes:
Conceptos Generales y Definiciones
Riesgo
El riesgo es una posibilidad ("Si se hace eso, es posible que ocurra un accidente" o "si se dan esas condiciones, se puede contraer tal enfermedad").
Factores De Riesgo
Se denominan factores de riesgo a aquellos elementos, situaciones o condiciones de trabajo que generan un cierto riesgo, la causa u origen de un riesgo concreto.
Los factores de riesgo pueden clasificarse de la siguiente forma:
Factores de riesgo de accidente, debidos a la falta de condiciones de seguridad y al manejo de instrumentos y equipos en el lugar de trabajo.
Factores de riesgo ambientales, ligado al medio ambiente donde se desarrolla el trabajo y perjudiciales para la salud.
Factores de riesgo psicosociales, derivados de causas tales como la fatiga, la monotonía, la insatisfacción del trabajador, su falta de motivación, etc., y que pueden provocar, tanto enfermedades psicosomáticas (depresiones, estrés), como una mayor probabilidad de accidentes.
Daños Derivados Del Trabajo - Accidentes De Trabajo
Toda lesión corporal que el trabajador sufra con ocasión o por consecuencia del trabajo que se ejecute por cuenta ajena, incluyendo toda lesión que sufra el trabajador al ir o volver del lugar de trabajo. (Estos accidentes se denominan accidentes in itinere) - Incidente Situación en la que ha existido una alta probabilidad de lesiones, por falta de prevención, pero sin que se hayan producido daños personales a ningún trabajador, debido a su capacidad de reacción, reflejos, suerte, ausencia en aquel momento y otros factores parecidos.
Las Enfermedades Profesionales
Las enfermedades tienen un desarrollo más lento: afectan a la salud del trabajador al cabo de un cierto tiempo de estar expuesto al factor de riesgo que les causa. En todo caso, se consideran enfermedades profesionales a aquellas que tienen su origen en las condiciones o el ambiente, en el que desarrollan su actividad los trabajadores.
Riesgos Generales Y Medidas Preventivas
Caídas a Mismo Nivel
Aquellas que se producen en el mismo nivel en el que se encuentra la persona. Es decir, que se trata de las caídas producidas en lugares de paso o superficies de trabajo, así como las caídas sobre o contra objetos.
Medidas preventivas:
Mantener un estado adecuado de orden y limpieza en el puesto de trabajo, así como las vías de circulación y pasillos libres de obstáculos.
Evitar las distracciones mientras se va caminando, subiendo o bajando escaleras, etc…no desplazarse mirando el móvil, leyendo, mirando hacia atrás, etc.
Cortes por Objetos
El riesgo de corte con objetos puede producirse cuando se manipulan elementos cortantes como tijeras, cuters, etc.
Medidas preventivas:
Mantenga las herramientas cortantes: tijeras, cuters, etc. en zonas seguras y en buen estado.
Choque Contra Objetos Móviles/Inmóviles
El riesgo de golpes con objetos puede darse por golpes con muebles de aristas agudas, puertas giratorias, etc.
Medidas preventivas:
No se deben dejar los cajones o archivadores abiertos.
Siempre que abramos una puerta empujando, tener cuidado de que no haya una persona al otro lado.
Contacto Eléctrico
El riesgo eléctrico se puede producir en la utilización de equipos conectados a la corriente eléctrica como por ejemplo: impresoras, fotocopiadoras, cafeteras.
Medidas preventivas:
Nunca desconecte un equipo tirando del cable
No haga reparaciones provisionales ni manipulaciones de la instalación. Ante cualquier avería avise al personal de mantenimiento.
Caída de Objetos por Manipulación
Manipulación incorrecta de materiales, objetos, cargas pesadas, voluminosas o de difícil sujeción. Por ejemplo, maletas.
Medidas preventivas:
Siempre que sea posible, transportar las maletas utilizando las ruedas.
En caso de ser cargas pesadas y sin ruedas, podemos solicitar ayuda a un compañero.
Caída de Objetos por Desplome
El riesgo de caída de armarios, archivadores, estanterías, etc.
Medidas preventivas:
No sobrecargue las estanterías y armarios.
Coloque los objetos más pesados en los estantes inferiores.
Accidentes Causados por Seres Vivos
Se incluyen los accidentes causados directamente por personas.
Medidas preventivas:
No hacer frente a atracos.
Atropellos o Golpes con Vehículos
Normalmente se tratará de accidentes in itinere. Situaciones en las que nos accidentemos con nuestro vehículo de camino al trabajo, o que seamos atropellados por otro vehículo.
Medidas preventivas:
Transitar únicamente por las zonas destinadas a tal fin y evitar la presencia en áreas con circulación intensa de vehículos.
Respetar la señalización, en particular de las zonas y vías correspondientes al paso de vehículos y las reservadas a los peatones.
Uso De Pantallas De Visualización De Datos
Es importante adaptar el puesto de trabajo al trabajador. Esta adaptación se llevará a cabo combinando los siguientes elementos:
Los equipos de los que disponemos
Una postura correcta
Una organización del trabajo adecuada
Todo ello se hace para evitar:
Las posturas forzadas
La fatiga mental
La fatiga ocular
Pantalla Del Ordenador
Colocación y Distancia
La pantalla debe estar situada de manera que podamos trabajar colocándonos enfrente de ella, evitando giros de cuello (ángulo de giro inferior a 35º). La distancia de visión preferida es de 60 a 80 cm, pero no debe ser inferior a 40 cm ni superior a 90 cm.
Altura y Posición
Al mirar en línea recta hacia la pantalla, con la cabeza recta y la espalda bien apoyada en el respaldo, la parte superior del monitor debe estar a la altura de los ojos o un poco por debajo. Evite colocar la pantalla delante o detrás de una fuente de luz natural; es preferible colocarla en posición perpendicular.
Ajustes y Descansos
Ajuste el brillo, contraste y polaridad. La mejor combinación suele ser: alto contraste, brillo bajo y polarización positiva (caracteres oscuros sobre fondo claro). Para los descansos, siga la regla 20:20: 20 segundos de descanso por cada 20 minutos de trabajo.
Teclado
Distancia del teclado
El teclado debe estar situado a una distancia suficiente del borde de la mesa para que se puedan apoyar las muñecas y así teclear con mayor facilidad. El espacio entre el borde de la mesa y el teclado será, al menos, de unos 10 cm.
Posición de las manos
Sitúe los dedos sobre la fila central del teclado. Las muñecas deben estar rectas y relajadas. Si no es así, regule la altura del teclado más alta o más baja para que la muñeca esté en posición recta. Esto se puede conseguir jugando con la inclinación del teclado o colocando algún elemento para elevarlo.
Ratón
Uso correcto del brazo
Para su manejo debemos usar el brazo, evitando que los movimientos sean con la muñeca. Esto ayuda a prevenir lesiones por movimientos repetitivos.
Fuerza adecuada
Debemos evitar utilizar el ratón con excesiva fuerza. Usar una presión suave al hacer clic puede reducir la fatiga y el estrés en los dedos y la mano.
Configuración para zurdos
Recuerde que si es zurdo puede programar el ratón para su uso con la mano izquierda. Esto permite una postura más natural y cómoda para los usuarios zurdos.
Silla
Ajustes Esenciales
Altura del asiento: La regulación de la altura de la silla es necesaria para conseguir una posición respecto a la mesa que nos permita trabajar con un ángulo en la articulación del codo de 70º a 115º. Inclinación del respaldo: Debemos poder trabajar con la espalda bien apoyada en el respaldo. Altura del respaldo: Es aconsejable que el respaldo, además de dar soporte a la parte inferior de la espalda, también sirva para la parte superior.
Diseño del Asiento
Forma del asiento: El asiento de la silla debe ser de forma más o menos cuadrangular, sin aristas duras. La parte delantera del asiento deberá estar curvada para evitar que presione la cara interna de las rodillas y dificulte la circulación de retorno. El tapizado y el material de relleno han de permitir la transpiración y el intercambio de calor.
Base y Movilidad
Base de la silla: La silla debe tener cinco puntos de apoyo y preferiblemente contará con ruedas. Las ruedas son especialmente indicadas cuando se trabaje sobre superficies muy amplias porque facilitan la movilidad y el acceso a los elementos de trabajo.
Postura Correcta
Recuerde mantener una adecuada postura en la silla, no se siente ni en el extremo ni en los lados. Apoyabrazos: La existencia de apoyabrazos permite apoyar los brazos en determinadas tareas, relajando la tensión muscular en la espalda. Posición de los pies: Los pies deben descansar firmemente en el suelo y debe haber un espacio suficiente entre las rodillas y la mesa.
Mesa
Las dimensiones de la mesa han de ser suficientes para que el usuario pueda distribuir los documentos y el material auxiliar y, sobre todo, para poder colocar la pantalla a una distancia adecuada (40 cm. como mínimo) y el teclado de manera que pueda apoyar las muñecas en la mesa al teclear.
Atril O Porta-Documentos
Este elemento es necesario en puestos en los que durante casi toda la jornada se realizan labores de introducción de datos. En este tipo de tareas es muy importante minimizar los giros de cabeza y movimientos del ojo que se realizan al fijar la atención alternativamente en la pantalla del ordenador y en el documento.
Pausas En El Trabajo
Siempre que sea posible las pausas deben hacerse lejos de la pantalla y deben permitir al trabajador:
Relajar la vista
Cambiar de postura
Dar algunos pasos
Realizar ejercicios de relajación y estiramiento
La elección del momento de la pausa se deberá dejar a la libre elección del trabajador.
Cambio De Postura
Recuerde que debe evitar posturas forzadas o extremas y que no debe mantener durante un tiempo prolongado la misma postura. El espacio en su puesto de trabajo debe ser suficiente como para poder mover y estirar las piernas.
Con cierta frecuencia, realice estiramientos de los músculos de las manos, los brazos, los hombros, la nuca y la espalda.
Relajación Visual
Mire fijamente a un punto lejano de la pantalla periódicamente para reducir el cansancio ocular
Concéntrese brevemente en objetos distantes y parpadee con frecuencia para lubricar los ojos
Someta sus ojos a chequeos periódicos
Asegúrese de que la graduación de sus gafas sea la correcta
Cada cierto tiempo mire fijamente a un punto que se encuentre lejos de la pantalla para reducir el cansancio ocular. Concéntrese brevemente en objetos distantes y parpadee periódicamente para lubricar los ojos. También debe someter sus ojos a chequeos periódicos y asegurarse de que la graduación de sus gafas sea la correcta.
Ejercicio
Recuerde que sólo con veinte minutos de ejercicio regular, tres veces por semana, puede conseguir un mejor estado de forma.
Este mejor estado de forma le ayudará a prevenir las dolencias derivadas del trabajo en oficinas.
Riesgos Psicosociales
Estrés
El estrés es el riesgo psicosocial más global, caracterizado por altos niveles de excitación y la sensación de no poder afrontarlos. Cuando se cronifica, se produce el desgaste profesional o burnout (síndrome del trabajador quemado).
Violencia Laboral
Se refiere a la violencia ejercida desde una posición de poder contra una persona o grupo en el ámbito laboral. Existen dos tipos principales: la física y la psicológica.
Acoso Laboral
Está estrechamente relacionado con un mal clima en la empresa y un comportamiento negativo entre compañeros de trabajo, incluidos los superiores o directivos.
Acoso Sexual
Existen dos principales tipos: el chantaje sexual y el producido por un ambiente hostil.
Los riesgos psicosociales en el trabajo son aquellos que están originados por una deficiente organización y gestión de las tareas y por un entorno social negativo. Los factores de riesgo psicosocial pueden afectar a la salud física, psíquica o social del trabajador.
Otros riesgos psicosociales importantes incluyen:
La inseguridad contractual: preocupación constante derivada de la inestabilidad del trabajo y de las condiciones cambiantes del mismo.
El conflicto familia-trabajo: se manifiesta con dos vertientes: familia-trabajo y trabajo-familia.
Medidas preventivas: Por parte de la empresa, realizarán estudios Psicosociales de manera periódica para identificar cualquiera de estas situaciones y adoptar las medidas preventivas correspondientes.
Protección Contra Incendios
El riesgo de incendio es tal vez uno de los más graves que se puede dar en el sector de los complejos hoteleros, por la magnitud de las consecuencias, tanto humanas como materiales, y por la frecuencia de exposición de materiales combustibles a elementos que puedan causar la ignición de los mismos.
Medidas Preventivas
Extintores y Señalización
Todo local debe disponer de extintores en número suficiente y estar situados próximos a los puntos donde se estime mayor probabilidad de iniciarse el incendio, a ser posible próximos a las vías de evacuación.
Todos los elementos de protección contra incendios de utilización manual, estarán debidamente señalizados.
Instalación de alumbrado de emergencia y señalización.
Revisión constante de los equipos de extinción según legislación.
Prevención de Incendios
Para evitar la producción de incendios, evitaremos almacenar materiales combustibles o inflamables cerca de focos de calor, chispas y llamas.
Para fumar, utilizaremos solo los lugares destinados a tal fin.
No se sobrecargarán los enchufes con ladrones de corriente, para evitar cortocircuitos.
Los aparatos de calefacción estarán debidamente alejados de los materiales combustibles.
Mantenimiento y Almacenamiento
Revisiones periódicas de las instalaciones eléctricas.
Almacenamiento adecuado de productos inflamables.
Recomendaciones Para La Evacuación
Actuar con rapidez sin perder la calma. Tan contraproducente es quedarse bloqueado como intervenir de manera precipitada.
No usar ascensores, por riesgo a quedar atrapados en ellos o por peligro de desprendimiento.
Cubrirse la nariz con un pañuelo, a ser posible húmedo, para minimizar la inhalación de humo.
Moverse a ras de suelo, reptando, pues ahí la concentración de humo y gases es menor, ya que estos tienden a subir.
¿Cómo Utilizar Un Extintor?
Es muy importante que usted sepa cómo utilizar correctamente un extintor en caso de producirse un incendio:
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1. Quitar seguridad
Quite el dispositivo de seguridad (Anilla metálica).
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2. Apuntar a la base
Apunte con el extintor hacia la base de las llamas.
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3. Apretar válvula
Apriete la válvula mientras sostiene el extintor en posición vertical.
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4. Extender contenido
Extienda el contenido del extintor, moviéndolo de un lado a otro cubriendo de esta manera el área del fuego.
Consejos Para La Extinción
Si el fuego se encuentra dentro de una estancia cerrada, extrema las precauciones a la hora de abrir la puerta. Para ello, tócala con cuidado antes para saber si las llamas están justo al otro lado. Y si la abres, nunca lo hagas bruscamente ni de frente a ella, sino protegiéndote contra la pared lateral.
Una vez dentro de la estancia, sitúate entre las llamas y la puerta, sin perder nunca la opción de salir.
Primeros Auxilios: Consejos Generales
Mantener la calma para actuar con serenidad y rapidez, dando tranquilidad y confianza a los afectados.
Evaluar la situación antes de actuar, realizando una rápida inspección de la situación y su entorno que permita poner en marcha la llamada conducta PEAS (proteger, evaluar, avisar, socorrer):
PROTEGER al accidentado asegurando que tanto él como la persona que lo socorre estén fuera de peligro.
EVALUAR analizar la situación (Estado, gravedad y número de víctimas), para poder trasmitir a los Servicios de Urgencia los datos necesarios para determinar un orden de atención
AVISAR de forma inmediata al servicio de emergencia: 112
SOCORRER a la persona o personas accidentadas comenzando por realizar una evaluación primaria. ¿Está consciente? ¿Respira?
No mover al accidentado salvo que sea necesario para protegerle de los riesgos. En caso de pérdida de conciencia o vómitos colocarlo de costado con la cabeza ladeada.
No dar de beber, ni de comer, ni medicar al accidentado.
Si ha de esperar, evitar que la víctima se enfríe, tapándola con mantas.
Normativa De Consulta
La normativa de consulta es un aspecto fundamental en el ámbito de la prevención de riesgos laborales. Es importante tener acceso y conocimiento de las leyes y regulaciones aplicables para garantizar un entorno de trabajo seguro y saludable.
Esta sección proporciona una visión general de las principales normativas que deben ser consultadas en relación con la seguridad y salud en el trabajo, especialmente en el contexto de la recepción de un hotel. Conocer estas normativas es esencial para cumplir con las obligaciones legales y proteger tanto a los empleados como a los huéspedes.
Lista no exhaustiva de la legislación aplicable
Legislación sobre equipos de trabajo
Real decreto 1215/1997 de 18 de julio, sobre disposiciones mínimas de seguridad y salud para la utilización por los trabajadores de los equipos de trabajo.
Normativa sobre Pantallas de Visualización de Datos
Real decreto 488/1997 que regula la normativa sobre Pantallas de Visualización de Datos
Señalización de seguridad y salud
Real Decreto 485 / 1997, de 14 de abril, sobre disposiciones mínimas en materia de señalización de seguridad y salud en el trabajo (BOE núm. 97 de 23 de abril de 1997).
Seguridad en lugares de trabajo
Real Decreto 486/1997, de 14 de abril, sobre disposiciones mínimas de seguridad y salud en los lugares de trabajo.